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Flowers are perishable, so time matters. If something is not right with your order, let us know within 24 hours of delivery and send us a photo by WhatsApp or text message at (813) 600-7563.

We will make it right by replacing your flowers or giving you a credit for another purchase. We do not offer money refunds, except in exceptional cases at the discretion of Cristal Flowers.

Las flores son perecederas, por eso el tiempo cuenta. Si algo no está bien con tu pedido, avísanos dentro de las 24 horas de la entrega y mándanos una foto por WhatsApp o por mensaje de texto al (813) 600-7563.

Lo solucionamos reemplazando tus flores o dándote un crédito para otra compra. No ofrecemos reembolsos de dinero, salvo en casos excepcionales, a criterio de Cristal Flowers.

Flowers are natural, and how long they last depends a lot on how they are cared for. A few simple tips help them stay beautiful longer:

• Keep them in fresh water and change it often.
• Cut the stems on a diagonal every couple of days.
• Keep them away from direct sun, heat, and heaters or air conditioning blowing directly on them.
• Keep them away from fruit, which makes flowers wilt faster.

With more than 35 years of experience in floral design, our team can tell from a photo when flowers wilted from heat, direct sun or lack of water, rather than from their quality. In those cases, unfortunately, we cannot cover a replacement, but we are always happy to give you tips so your next arrangement lasts longer.

Las flores son naturales y cuánto duran depende mucho de sus cuidados. Unos consejos sencillos las mantienen lindas por más tiempo:

• Mantenlas en agua fresca y cámbiala seguido.
• Corta los tallos en diagonal cada par de días.
• Ponlas lejos del sol directo, del calor y de la calefacción o el aire acondicionado que les dé directo.
• Mantenlas lejos de las frutas, que hacen que las flores se marchiten más rápido.

Con más de 35 años de experiencia en arte floral, nuestro equipo puede saber por una foto cuándo una flor se marchitó por el calor, el sol directo o la falta de agua, y no por su calidad. En esos casos, lamentablemente, no podemos cubrir el reemplazo, pero siempre te daremos consejos para que tu próximo arreglo dure más.

Each arrangement is handmade with what nature gives us that day. If a flower, color or container is not available, we replace it with one of equal or greater value, keeping the same style and feeling of the design you chose.

Balloons and some extras are shown as a reference: the design, color or message may vary slightly. Loose flowers (retail) depend on the day's harvest; if a color is missing, we contact you to swap it or refund that item.

Cada arreglo se hace a mano con lo que la naturaleza nos da ese día. Si una flor, un color o una base no está disponible, la cambiamos por una de igual o mayor valor, manteniendo el estilo y la intención del diseño que elegiste.

Los globos y algunos extras se muestran como referencia: el diseño, el color o el mensaje pueden variar un poco. Las flores sueltas (al detal) dependen de la cosecha del día; si falta un color, te contactamos para cambiarlo o devolverte ese artículo.

• 48 hours or more before delivery: we refund your money in full.
• Less than 48 hours before: if we have not prepared your arrangement yet, we give you a credit for another purchase.
• If your arrangement is already prepared: we cannot refund or give credit, because the flowers have already been used. Morning deliveries are prepared the day before.
• For example: if your delivery is on Saturday at 10:00 AM, you can cancel with a full refund until Thursday at 10:00 AM.
• Funeral orders cannot be rescheduled after the time of the service.

To cancel, call or message us at (813) 600-7563.

• Con 48 horas o más antes de la entrega: te devolvemos todo tu dinero.
• Menos de 48 horas antes: si todavía no hemos preparado tu arreglo, te damos crédito para otra compra.
• Si tu arreglo ya está preparado: no podemos devolver el dinero ni dar crédito, porque las flores ya se usaron. Las entregas de la mañana se preparan el día anterior.
• Ejemplo: si tu entrega es el sábado a las 10:00 AM, puedes cancelar con reembolso completo hasta el jueves a las 10:00 AM.
• Los pedidos de funeral no se pueden reprogramar después de la hora del servicio.

Para cancelar, llámanos o escríbenos al (813) 600-7563.

• If the address is wrong or nobody is there to receive the flowers, we try to leave them in a safe place or with a neighbor. If we have to go out again, the delivery fee is charged again.
• Deliveries are made throughout the day. Need a specific time? Choose it when you order for an extra $15 on top of the delivery fee (Monday to Friday 9:00 AM to 4:00 PM, Saturday until 12:00 PM). For a time outside those hours, message us on WhatsApp at (813) 600-7563. Picking up at a specific time is free. Funeral arrangements are delivered before the service at no extra charge.
• Holidays and weather can move a delivery. If that happens, we let you know.
• We deliver Monday to Saturday. There are no deliveries on Sundays.

• Si la dirección está mal o no hay nadie para recibir, intentamos dejar las flores en un lugar seguro o con un vecino. Si hay que volver a salir, se cobra de nuevo el envío.
• Las entregas se hacen a lo largo del día. ¿Necesitas una hora específica? Elígela al hacer tu pedido por $15 adicionales al costo del envío (lunes a viernes de 9:00 AM a 4:00 PM, sábados hasta las 12:00 PM). Para una hora fuera de ese horario, escríbenos por WhatsApp al (813) 600-7563. Recoger a una hora específica no tiene costo. Los arreglos de funeral se entregan antes del servicio sin costo adicional.
• Los feriados y el clima pueden mover una entrega. Si pasa, te avisamos.
• Entregamos de lunes a sábado. Los domingos no hay entregas.

Chocolate covered strawberries, cake and other extras made to order cannot be returned once they are prepared.

Las fresas con chocolate, el cake y los demás extras hechos por encargo no tienen devolución una vez preparados.

• The plan price is per delivery. Each monthly charge covers that month's deliveries: 1 (monthly), 2 (every 2 weeks) or 4 (weekly), plus Florida sales tax. Local delivery is free.
• You can cancel anytime, before your next charge. Just call or message us at (813) 600-7563.
• Deliveries already made are not refunded.

• El precio del plan es por entrega. Cada cobro mensual cubre las entregas de ese mes: 1 (mensual), 2 (quincenal) o 4 (semanal), más el impuesto de Florida. La entrega local es gratis.
• Puedes cancelar cuando quieras, antes del siguiente cobro. Solo llámanos o escríbenos al (813) 600-7563.
• Las entregas ya hechas no se reembolsan.

• Blooms have no cash value and expire 12 months after you earn them.
• If an order is refunded, the Blooms earned with that order are removed.
• For now, Blooms are earned on orders paid on our website. Subscriptions do not earn Blooms yet.
• Referral bonus: you and your friend each get $10 in Blooms when your friend's first order of $40 or more is paid. The referral bonus cannot be combined with other promotions or discount codes.

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• Los Blooms no tienen valor en efectivo y vencen a los 12 meses de ganarlos.
• Si se reembolsa un pedido, se quitan los Blooms ganados con ese pedido.
• Por ahora, los Blooms se ganan en los pedidos pagados en nuestra página. Las suscripciones todavía no ganan Blooms.
• Bono por referido: tú y la persona que refieres reciben $10 en Blooms cada uno cuando se paga su primer pedido de $40 o más. El bono por referido no se combina con otras promociones ni códigos de descuento.

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